7月17日《青島日?qǐng)?bào)》、青島新聞網(wǎng)、中國(guó)山東網(wǎng)等多家媒體報(bào)道了人力資源集團(tuán)公司下屬的青島市人力資源社會(huì)保障事務(wù)代理中心員工戚貝貝——尋找失蹤檔案的“最強(qiáng)大腦”。
“干了一輩子活兒，到退休了，檔案竟然找不到了！你們今天必須給我個(gè)交代！”這天下午，在青島市就業(yè)服務(wù)中心，市民尹先生怒氣沖沖地大聲嚷嚷著。“您消消氣，先坐一會(huì)兒，我來幫您查查。”失業(yè)人員退休檔案送審代辦處的工作人員戚貝貝一邊笑臉相迎地端上一杯水，一邊安撫尹先生的情緒，緊張的氣氛終于得到一絲緩和。
戚貝貝靠電腦系統(tǒng)和她的“最強(qiáng)大腦”，幫退休人員尋找丟失的檔案
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戚貝貝在系統(tǒng)里搜索姓名和身份證號(hào)，顯示“查無此人”。她又仔細(xì)詢問起尹先生的工作經(jīng)歷，拿出筆記本邊聽邊記錄重要信息。聽說尹先生曾在某國(guó)企工作過，戚貝貝立即打電話聯(lián)系。然而，企業(yè)已經(jīng)破產(chǎn)多年，想找到人事部門負(fù)責(zé)人如同大海撈針。
“您先回去等消息，我最晚明天給您答復(fù)。”送走了尹先生，戚貝貝一連打了四五個(gè)電話。經(jīng)過多方打聽，終于與企業(yè)的留守人員取得了聯(lián)系，但是仍沒有找到尹先生的檔案，只找到一張工資表。“這張工資表上，有個(gè)叫任某某的，除了姓氏不同，姓名的后兩個(gè)字與尹先生名字一樣。”這一點(diǎn)引起了戚貝貝的注意。“青島方言里，‘任’和‘尹’二字的發(fā)音很容易混淆，會(huì)不會(huì)是檔案名字寫錯(cuò)了？”
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循著這條線索，戚貝貝向尹先生詢問了更多細(xì)節(jié)，了解到他曾在1997年享受過失業(yè)金。根據(jù)這一信息，戚貝貝分析他領(lǐng)取失業(yè)金的材料和檔案應(yīng)在其戶籍所在地——市北區(qū)。于是，她馬不停蹄地乘車來到市北區(qū)人力資源社會(huì)保障服務(wù)中心和阜新路街道保障中心，與工作人員一起查找名為“任某某”的失業(yè)人員檔案。功夫不負(fù)有心人，檔案找到了，經(jīng)電話確認(rèn)，這份“任某某”的檔案就是尹先生本人的檔案。
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拿著檔案走出市北區(qū)人社局的時(shí)候，早已過了下班時(shí)間。奔波了一下午的戚貝貝顧不上喝一口水，第一件事就是打電話給尹先生，告訴他檔案找到的消息，并跟他約定了第二天見面一起確認(rèn)提前退休資格和檔案工齡，辦理退休手續(xù)。
今年5月，市就業(yè)服務(wù)大廳實(shí)現(xiàn)智慧化升級(jí)，從原來的27個(gè)人工窗口減為8個(gè)，而戚貝貝所在的失業(yè)人員退休檔案送審代辦窗口，仍然是與群眾打交道最多的窗口，也是“挨罵最多”的。“上個(gè)月我們窗口咨詢加辦理共處理了1000多項(xiàng)業(yè)務(wù)，大多數(shù)是辦理退休遇到問題的，比如檔案找不到了、工齡算錯(cuò)了等等，他們有負(fù)面情緒，我們都理解。”戚貝貝說。
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因?yàn)槟壳皺n案尚未全部實(shí)現(xiàn)電子化，所以群眾遇到檔案、工齡等問題，在系統(tǒng)上查找不到，只能靠一張嘴問，一雙腿跑。她有時(shí)一天要打上百個(gè)電話，跑三四趟企業(yè)、區(qū)級(jí)或街道保障中心；她習(xí)慣了拿著紙筆，一邊詢問一邊記下有用的線索，辦事群眾講述的每一個(gè)細(xì)節(jié)都有可能成為解決問題的突破口。
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十年的工作經(jīng)歷，讓戚貝貝歷練出堪比電腦的“最強(qiáng)大腦”，各區(qū)市人力資源社會(huì)保障服務(wù)中心、一些經(jīng)營(yíng)困難倒閉企業(yè)的留守人員電話，她能張口就來、一絲不差；哪怕得到一絲線索，她也不放棄，抽絲剝繭般地循著線索往下找，直到問題迎刃而解。
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“檔案丟了、工齡錯(cuò)了，群眾找起來毫無頭緒，但我們多打幾個(gè)電話，多找?guī)讉€(gè)人問問，或許就能解決。”憑著這份熱心和耐心，戚貝貝與幫辦代辦的工作人員真正做到了“我們多跑腿，讓群眾少跑腿、零跑腿。”
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來源：青島日?qǐng)?bào)
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